Confort Palace

Procédure de retour

Comment retourner votre matelas ?

Avant la fin des 100 nuits d'essai qui commencent au jour de la livraison de votre matelas :
 
1- Remplir la demande de retour en vous connectant à votre espace client.
2- Télécharger les photos du matelas à reprendre dans son emballage afin de vérifier le bon état du matelas.
3- Télécharger votre ticket de caisse Carrefour.
4- Une confirmation vous sera envoyée par email.
5- Nous prendrons rendez-vous avec vous pour reprendre le produit chez vous gratuitement et vous rembourserons.
 
Cependant, nous vous conseillons de vous donner le temps d'essayer votre nouveau matelas pendant au moins 3-4 semaines avant de nous le renvoyer.
 

Combien de temps pour effectuer la reprise ?

A partir du moment ou la demande de reprise est validée et exploitable avec l'ensemble des documents demandés, un transporteur vous contactera dans un délai maximum de 2 à 3 semaines, cette estimation de délai tient compte de la disparité des zones géographiques en France ainsi qu'une moyenne de délai de reprise des transporteurs selon les plannings de charge de RDV.
 

Combien de temps pour être remboursé(e) ?

Une fois le matelas recéptionné à l'entrepôt, celui-ci est vérifié et la procédure de remboursement commence au jour de réception conforme du matelas, un mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé par email.
 
Pour être remboursé(e) il faut :
 
1/ Vous rendre dans le magasin Carrefour dans lequel vous avez effectué(e) votre achat avec votre confirmation de remboursement reçue par email.
2/ Présenter votre pochette avec la carte contenant le code unique de votre produit ainsi que votre ticket de caisse à l'accueil de votre magasin Carrefour.
 
--> Une fois ces éléments réunis, le magasin vous recréditera immédiatement sur votre carte le montant de votre achat.